SBTI价值

企业首席质量官知识能力体系研究

  2012年4月,《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》(国办发〔 2012〕27号)提出“在部分大中型企业率先试行首席 质量官”的要求,7月,国家质检总局发布《关于开 展企业首席质量官制度试点工作的通知》,正式在全 国部署开展企业首席质量官试点工作。要推进企业 建立首席质量官(CQO)制度, 就需要一大批合格的 CQO。而要培养合格的CQO, 重中之重是要有一套科 学、权威的首席质量官知识能力要求体系, 以培养和 选拔CQO。

文献概述

  首席质量官制度是现代企业管理制度的重要内容,首席质量官需要具备哪些知识和能力,学术界和企业界都进行了相关研究和实践,比较有代表性的有:质量管理专家、美国质量协会前任会长詹姆斯·哈林顿认为首席质量官的候选人至少应获得质量工程师和质量经理的认证证书[1]。朱兰学院董事长兼首席执行官布兰顿·戈弗雷[2](1997)认为CQO所要求的技能包括3个方面:(1)质量技术专家。统计方法、抽样、审核、质量报告、统计过程控制、测试和检验、标杆管理、流程再造、质量成本分析、波多里奇奖标准、约束理论、可靠性工程、方差分析、均值分析工具、顾客满意与忠诚度、故障模式与影响分析的专家,熟悉其他统计、工程和运营的概念。(2)质量文化、组织动态管理的专家。负责人最重要的任务包括:同高级管理团队合作,协调跨职能部门的工作关系,与客户互动,协作和团队精神,创造力,授权和承诺,呼吁建立克服变革阻力、建立开放共享的环境等,这些需要具备专业文化建设和组织管理的知识。(3)商业技能方面的专家。质量负责人需要参与组织战略规划和年度经营计划的制定,要把质量目标融入到组织战略目标和年度目标中。因此,需要了解财务管理、资本投资、核心竞争力和组织成功要素等方面的内容。

GB/T 19625中规定质量管理类高级经理人(首席)应具备的知识要求包括经济学、组织行为科学、经营管理以及质量管理方面的知识,具体如下:“了解经济学基本知识;了解组织理论和行为科学的基本知识;了解商法(含知识产权法)、经济法、行政法等法律方面的基本知识;了解现代组织管理的基本原理和基本方法;了解东西方文化、科学思维和方法论方面的基本知识;了解信息管理方面的知识;了解计量学的基本知识;熟悉标准化方面的知识;熟悉生产管理方面的知识;熟悉技术管理方面的知识;熟悉统计方面的知识;掌握质量管理体系方面的知识。”同时应具备领导能力、创新能力、运营流程的维护与改进能力、构建质量管理体系能力、信息管理能力、监督指导能力等6方面的能力。

国家质检总局试点通知中要求为“取得中级以上质量专业技术人员职业资格,或者具有大学本科以上学历和5年以上质量工作经历;经过质检部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育”。江苏省首席质量官管理暂行办法的要求是“有一定的质量管理知识和实践经验;具有大专以上学历,中级及以上质量工程师资格或相关专业高级技术职称”

魏国辰在《质量总监实务手册》(2009年)中指出“质量总监是一个对知识要求极高的职位。??既要求掌握与质量有关的知识,又要求熟悉生产领域内的知识,同时还必须具备数理统计方面的知识。??他必须具有全面的质量理论知识、现代管理科学的知识、数学及统计方面的知识” ,具备“卓越的创新能力和出色的管理能力”。北京中企联企业管理顾问有限责任公司2006年编著的《质量总监》中提到,“质量总监要善于学习现代管理科学的知识,既有现代管理的理论与方法,又有现代生产管理技术,还应掌握最新的知识与成果” ,对卓越的创新能力和出色的管理能力进行了进一步展开,认为创新能力由良好的记忆力、敏锐的观察力、丰富的想象力、严谨的抽象力构成,而管理能力体现在策划能力、领导能力、激励能力和控制能力。

从岗位招聘看,以客车为核心业务的某大型企业集团对质量副总经理的知识要求为“熟知TS16949:2009版质量体系标准、VDA6.1、EHS管理体系、装备承制单位资格审查、进出口商品免验审查78条;熟悉生产一致性相关标准及质量管理的理论知识;熟悉质量管理体系、质量改进、统计工具和质量改进工具的使用,熟悉相关产品和行业知识;六西格玛绿带或黑带;熟知财务知识,有成本改善能力”,素质要求为“影响力、创新能力、主动担当性、沟通能力、领导力”。厦门恩成制药有限公司要求质量总监“具备良好的计划能力、指导能力、协调能力、决策能力,较强的综合协调能力和组织管理能力”。北京索德电气工业有限公司要求“具有较强的决策、管理、计划、督导等能力”。

企业首席质量官知识能力体系

首席质量官任职所需的知识和能力要求基于其岗位职责,《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》中提到,首席质量官是组织落实质量安全工作的第一人,负责组织以产品(服务)质量为核心的经营管理,塑造组织质量竞争力。其工作职责主要包括:“负责组织制定组织质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设组织质量文化等”。因此,为胜任其岗位,首席质量官除了具备质量专业的知识外,还需掌握本行业的知识以及组织、经营管理等方面的知识和能力。依据企业首席质量官岗位职责,总结归纳国内外对首席质量官、质量总监的知识能力要求,提炼出以下首席质量官任职所需的知识和能力体系。

知识体系

为完成相应使命,首席质量官应熟悉质量在社会经济发展中的责任、地位及作用,精通实施质量经营的专业知识技能,了解支撑质量的基础技术和工具,具备领导团队开展质量管理、参与企业经营的组织管理能力。因此,将首席质量官任职知识分为质量视野、组织管理、质量管理、质量基础4个模块(如图1所示)。

质量视野知识模块要求首席质量官明确质量工作的重要性及意义,了解质量与经济社会发展的互动关系,掌握国内外法律法规规定的产品质量责任及要
求,熟悉推动质量发展的激励政策以及国内外质量发展现状(具体知识点见表1)。


组织管理知识模块要求首席质量官掌握组织管理的基本技能,以及设计构建企业首席质量官制度的相关内容(具体知识点见表2)。

质量管理知识模块要求首席质量官掌握首席质量官岗位主要工作的目的、意义、工作内容、职责分工和推进模式(具体知识点见表3)。


质量基础模块要求首席质量官从面上了解标准化、计量、检验、合格评定等支撑技术的基本概念及与质量的关系,了解产品实现过程中的常用质量工具
及其适用场合和效果(具体知识点见表4)。

2.2 能力体系

作为企业决策层的一员和企业质量负责人,首席质量官需要具备战略思考能力、领导力、创新力、人际交流与沟通能力、组织实施能力等5个方面能力
来组织实施质量经营战略。

(1)战略思考能力。CQO的工作是将质量与经营运作相结合,建立与高层领导的战略伙伴关系,因此,必须具备战略性思考,而非战术性思考。CQO要
站在组织全局的高度思考问题,其工作重点在于制定战略、愿景和全局规划。深刻理解组织的使命和战略目标,根据组织实际将战略落实到组织质量经营的各项工作中去,并采取相应的措施保证战略的实现,展示质量投资对于重大经营目标所起的作用。

(2)领导力。首席质量官需要具备较强的领导力,以推动变革。CQO要能影响和号召他人,识别和培养并合理使用人才,统帅并激励管理团队,善于决
策,为组织质量发展制定可行的行动路线。

(3)创新能力。作为企业的高层管理者及质量的最高领导,CQO必须具备不断进取的创新开拓能力。要有强烈的意念去尝试新事物、新观念,不断学习新的质量管理理论,在质量管理实践中思考、设计、开发和应用新的质量理念、质量思维,创造和探索有特色的质量管理方法,推动组织创新、制度创新、流程创新。

(4)人际交流与沟通能力。人际交流、影响他人和建设关系的能力对于首席质量官的成功至关重要。质量涉及方方面面,CQO很多时候需要跨越多个部门开展工作,研究解决方案。因此,CQO必须是易于相处的交流者、倾听者和影响者,要在公司内外进行有效沟通,一是与客户和外部关系的沟通交流,二是与高层领导和董事会成员融洽相处,三是与同僚的沟通交流,建立伙伴关系,四是激励下属,领导团队。

(5)组织实施能力。首席质量官肩负实现组织质量目标的重任,在制定质量战略的基础上,还要规划实施,要能够设计、制定工作流程,善于预见计划实施中可能出现的障碍并提出解决方案,要及时全面地为计划落实配备相应资源,要监控、指导实施过程,对实施效果进行评估、反馈和改进。