六西格玛变革管理

我们对变革管理的理解

　　变革管理（ Change Management ）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及 企业文化 ，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型 ，达到变革的目的 。

我们对六西格玛变革管理的理解

　　六西格玛变革管理认为，不管是设计产品或服务、还是提高效益和顾客满意度，都要把对业务流程的关注、管理、改进作为企业变革成功的关键之处，业务流程是采取行动的地方。用 Y=f(X) 来解释的话，六西格玛把产品和服务质量、成本、效率、顾客满意度、顾客忠诚度等都作为流程的输出，要使这些结果良好，就要对影响输出的流程输入进行分析，抓住“原因” —— 关键输入变量，测量、分析、改进和控制，一个一个项目地进行，一个一个问题地解决。六西格玛 DMAIC 方法论告诉我们，不可被定义的就不可被控制，不可被控制的就不可被测量，不可被测量的就不可被改进。

　　六西格玛被实践证明是一套行之有效的方法论。那如何将流程重组与其有机结合，来促进企业成功的实施变革呢？

　　组织追求卓越的绩效和可持续发展，这是高层管理者的管理要点 Y ，业务流程是具体操作层采取行动的领域，也就是 X 。要抓住带来问题或麻烦的少数关键因素，就是要重点关注对组织成功起重要作用的核心流程（即 CTQ ， Critical ； To ； Quality ），根据组织战略来仔细区分和定义组织的核心流程和支持流程。利用六西格玛提供的强大的测量与分析工具，为流程重组提供事实和数据的支撑。在重组流程时，不能把思维局限于既定部门或既定操作上，要从更大范围的甚至全面的业务流程来系统性思考和整体性把握，不能“头痛医头，脚痛医脚”，不仅改变过程活动，还要基于现有水平和潜在优势来决定优先配置资源的关键流程输入 (CTP ， Critical ； to ； Process) 。判断流程重组成功的标准是组织绩效的提高。要建立流程与组织绩效相联系的因果关系，既对流程的运行进行检测、控制，还要对流程的结果进行度量，并与输出预期进行比较。此外，从战略出发、关注顾客、团队合作、高层管理者的推动都是两者共同强调的关键成功因素。

　　由此可见六西格玛变革管理就是高层管理者的推动下运用六西格玛方法从战略出发，同时关注顾客，进行有效的团队合作，成功的对流程进行重组，从而使企业在生产和管理方面产生变革，帮助企业达成自己的愿景。

我们的工具和方法：变革八步法

　　　　　　　　　　　　科特阶段一：建立紧迫感

　　　　　　　　　　　　科特阶段二：创建指导联盟

　　　　　　　　　　　　科特阶段三：创建愿景和战略

　　　　　　　　　　　　科特阶段四：沟通变革愿景

　　　　　　　　　　　　科特阶段五：授权广泛基础的变革

　　　　　　　　　　　　科特阶段六：产生短期成果

　　　　　　　　　　　　科特阶段七：巩固收益并创造更多变革

　　　　　　　　　　　　科特阶段八：让新方法在文化中扎根

 

六西格玛管理系统组织结构